Вопросы специалисту
О чем спросить на собеседовании, чтобы потом не жалеть
Несколько типичных историй
В первый же рабочий день Дамир испытал большое разочарование от нового рабочего места. Стационарный компьютер вместо привычного по прежним местам работы ноутбука, жесткие часы начала и завершения рабочего дня, обязательное присутствие в офисе пять дней в неделю. Да еще и в трудовом договоре прописали заработную плату в 50 000 рублей, хотя в вакансии и на собеседовании речь шла о сумме в два раза больше: «Остальная часть — это гарантированная премия», — уверила специалист по кадрам. Решиться на перемены Дамиру не так просто — ради этого предложения он переехал из Казани в Санкт-Петербург.
Когда Ольга приехала на собеседование устраиваться в бухгалтерию крупного многопрофильного холдинга, она думала, что ей крупно повезло: шикарный офис в центре Москвы, отличные условия, приятные люди вокруг. Только в первый день работы оказалось, что конкретно бухгалтерия сидит чуть ли не в подвале, а каждый бухгалтер ведет операции минимум трех компаний холдинга — люди сидят, не поднимая головы, до позднего вечера. Коллегам даже некогда было с ней толком познакомиться. Ольга, человек стабильный и совсем не склонный к авантюрам, совершила несвойственный ей поступок: она не понесла в кадровую службу трудовую книжку, в конце первого дня ушла, даже не предупредив, что больше не вернется, а на следующий день не взяла трубку — настолько у нее сложилось отталкивающее впечатление.
Алиса уже несколько месяцев работает делопроизводителем. Это ее первая работа. Нет, ее не обманули ни с зарплатой (белая), ни с графиком работы (пятидневка с 9:00 до 18:00). Только Алисе очень-очень скучно. Шесть часов в день она разбирает почту и регистрирует документы, еще пара часов — это проверка почты, разовые поручения руководителя, подписание приказов, архив. «Я чувствую, что тупею с каждым днем. Если бы я знала, что это такая 40-часовая тоска, я бы никогда бы сюда не вышла», — признается она.
Мы ищем новую работу в надежде, что наши ожидания оправдаются. Мы хотим чувствовать себя полезными, получать благодарность и объективную обратную связь, работать в приятном месте в дружной команде и получать достойное вознаграждение. Но то, что кажется таким на первой встрече, не всегда оказывается таким в реальности. О чем же спросить на собеседовании, чтобы потом не кусать локти?
О чем спросить руководителя
Непосредственный руководитель — один из тех, кто будет влиять на ваш успех в этой компании. Именно с ним вам предстоит согласовывать свои цели, обсуждать ежедневные задачи. Он будет влиять на ваш доход, бонусы и возможность проходить обучение. Обязательно задайте ему на собеседовании следующие вопросы:
- Какие цели будут стоять перед сотрудником на этой позиции на ближайшие полгода-год?
- По каким конкретно KPI вы оцениваете работу?
- Какие задачи входят в должностные обязанности? Из чего складывается типичный рабочий день? (вплоть до мелочей);
- Сколько в среднем длится рабочий день? C чем обычно связаны переработки?
- Как часто и в каком виде нужно сдавать отчеты о работе? (если вы привыкли работать вообще без отчетов, то, например, почасовая ежедневная отчетность — да, бывает и такое — может вызвать у вас шок);
- Сколько человек сейчас работает в команде? Планируется ли расширение?
- Что произошло с моим предшественником — почему он ушел или уходит? Можно ли с ним пообщаться?
- C какими сложностями придется столкнуться?
- Через какой период я смогу уйти в отпуск? Как вообще организован уход в отпуск в подразделении? Например, надо ли быть постоянно на связи? И как решается, кто вас заменит?
Будьте особенно внимательны и въедливы в вопросах про ожидание от вашей работы, если выяснится, что это новая для компании должность. В таких ситуациях нередко бывает, что руководитель и сам толком не разобрался, чего хочет.
Тамиллу пригласили в игровую ИТ-компанию на роль PR-директора. Такого руководителя в штате компании еще не было, и собственник говорил, что готов дать карт-бланш — «Пиши стратегию, реализовывай, во всем поддержу». Но по факту выяснилось, что любой малейший чих в компании следует согласовывать с основателем — ни один пост в соцсетях нельзя выпустить без его одобрения. Спустя четыре месяца работы, когда Тамилла отчаялась получить фидбек по стратегии (встречи все время отменяли или переносили), она услышала, что компания не готова продолжать трудовые отношения. Причина? «Ты не подходишь нам по корпоративной культуре», — сказал ее руководитель. Ни одно из предложений Тамиллы так и не было реализовано, собственник банально испугался перемен. «Из этой ситуации я вынесла для себя урок: если у первого лица нет четкого ожидания результата, если он оценивает на уровне ощущений — ничего хорошего не выйдет», — делится Тамилла.
Еще один вопрос, который мы рекомендуем уточнить у руководителя: планирует ли он сам надолго оставаться в этой компании. Если вы идете «на руководителя», его внезапный уход может изменить договоренности, которые для вас важны, или сделать ваш переход вообще нецелесообразным. Например, вы пришли поучиться у этого человека и сделать крутые проекты под его руководством (он известный эксперт в индустрии), но такой возможности у вас не будет, потому что сам он собирается переходить в другое место. Или руководитель набирает команду специально под новый проект, но при этом сам сейчас рассматривает предложение о другой работе, а значит, не факт, что этот новый, задуманный им проект состоится.
Рекомендации. Обратите внимание, как отвечают на ваши вопросы. Если расплывчато, некорректно или уходят от ответа, это признаки возможных проблемам в будущем.
О чем спросить HR-специалиста
HR-менеджер — человек, которому можно задать все каверзные вопросы насчет оформления, бонусной схемы, компенсационного пакета. Например:
- Какая сумма заработной платы будет прописана в трудовом договоре?
- Каким образом и в какие сроки рассчитываются бонусы? Как часто они не выплачиваются?
- Где находится будущее рабочее место? Можно ли его посмотреть прямо сейчас?
- Что входит в компенсационный пакет?
Рекомендации. Тревожный знак, если, опять же, на ваши вопросы нет четкого ответа. Это означает, что либо вам что-то недоговаривают, либо часть вопросов не регламентирована.
О чем спросить знакомых
Посмотрите свои социальные сети — возможно, в компании, с которой вы сейчас ведете переговоры, работают (или работали) ваши знакомые или знакомые знакомых. Им можно адресовать неформальные вопросы, чтобы прощупать почву. Спросите их:
- Что вам нравится в вашей работе? А что напрягает?
- Какой руководитель N?
- Какая у вас корпоративная культура?
Рекомендации. Не все рассказы знакомых стоит слепо принимать на веру. Практика показывает, что все люди разные и то, что может казаться сложным или неприятным для вашего приятеля, будет нейтральным фактором для вас лично. Обращайте внимание только на факты, а не на эмоциональную оценку.
Что «погуглить»
Не надо забывать про такой способ элементарной проверки, как поиск отзывов о компании. Лучше поискать их еще до собеседования. Стопроцентной гарантии они не дадут, ведь, как правило, их пишут люди, которые уже покинули компанию. Однако, если там повторяются одни и те же факты, стоит обратить на это внимание. Например:
- Задержки заработной платы и корректность выплаты бонусов.
- Странности в личности руководителя. Например, если часто встречаются отзывы на конкретного лидера департамента (а вы именно туда и трудоустраиваетесь), обратите на это свое внимание.
- Обман. «Серое» оформление, систематические переработки, бесплатные стажировки — если видите такие моменты, как минимум спросите про них у команды, которая вас нанимает, прямо на собеседовании. По крайней мере, можно будет сделать некоторые выводы по первой реакции. И задайте себе вопрос, готовы ли вы рисковать и терять время с компанией, которая с большей долей вероятности вас подведет?
Что дальше?
Если все моменты прояснены и вам делают предложение о работе, попросите прислать его в виде письменного оффера. Конечно, оффер — это еще не трудовой договор, однако для вас это будет являться подтверждением определенных намерений со стороны работодателя. Ничего критичного, если вы возьмете время на то, чтобы подумать (обычно допустимы один — пять рабочих дней), и при возникновении дополнительных вопросов зададите их, а также попросите зафиксировать дополнительные договоренности.
Если вас торопят с решением, подгоняют и крайне нервно реагируют на попытки внести ясность в финальное предложение, стоит насторожиться. Адекватный работодатель уважает своего будущего сотрудника и открыт к обсуждению. Когда «с той стороны» позиция «берите что дают», возможно, это не ваша компания и стоит поискать еще.
25 вопросов потенциальному работодателю
Нужно помнить, что любое собеседование – улица с двусторонним движением. Вы точно так же должны собеседовать вашего работодателя, как он – вас, ведь уверенность, что работа вам подойдёт, нужна всем. Поэтому, как только ваш интервьюер спрашивает «есть ли у вас ко мне какие-нибудь вопросы?», не стесняйтесь пользоваться этой возможностью. Лучшего способа определить, понравится ли вам работать на эту компанию и совпадают ли ваши цели, у вас не будет.
Согласно президенту компании TalentZoo Эми Гувер, есть ещё одна причина, по которой стоит готовить вопросы к работодателю: «Ожидается, что вы зададите как минимум два вопроса. Иначе вы будете выглядеть незаинтересованным в вакансии или ещё хуже – не столь умным, как хотелось бы потенциальному нанимателю».
Предлагаем список из 25 вопросов, которые стоит задавать на собеседовании. Они помогут узнать больше о вакансии и компании и оставить хорошее впечатление.
Каким вы видите идеального кандидата? Как я подхожу под его описание?
С помощью этого вопроса можно быстро понять, подойдут ли работодателю ваши профессиональные навыки. Если ожидания компании не совпадают с ними, то проще уйти, чем пытаться занять неподходящую для себя должность.
Перед кем я буду отчитываться? Эти люди принадлежат к одному коллективу или к разным? Какова вертикаль власти?
Вики Оливер, автор книги « 301 умный ответ на непростые вопросы на собеседовании», пишет: «Если в компании несколько руководителей, то лучше заранее спросить о порядке подчинения. Если вы будете работать на несколько человек, вам нужно знать “внутренний ландшафт компании”». Если же вы будете руководить группой людей, то вам стоит сначала с ними познакомиться, а потом уже занимать должность.
Какое будущее у этой позиции?
Так вы можете узнать, есть ли у вашей должности карьерные перспективы.
Как вы можете описать корпоративную культуру компании?
Задав этот вопрос, вы сможете получить лучшее представление о корпоративной культуре компании и об её отношении к своим работникам.
Кто ваш главный конкурент? В каких вопросах вы его обогнали?
«Этот вопрос не для слабонервных, но, задавая его, вы показываете, что уже думаете о вашем будущем вкладе в развитие компании», – говорит гендиректор Snagajob Питер Гаррисон.
Какие личные качества, не считая профессиональных навыков, вы считаете важными для выполнения моей будущей работы?
Знание о том, какие навыки и личные качества компания считает важными, помогут вам получить более цельное представление об управленческих ценностях и корпоративной культуре. Так вы можете прикинуть, подойдёте ли вы им.
Моя квалификация вызывает у вас сомнения?
С одной стороны, этот вопрос ставит вас в неудобное положение. С другой, вы показываете, что не боитесь вынести на обсуждение свои слабые стороны.
Что вам нравится больше всего в работе в этой компании?
Этот вопрос важен для создания чувства товарищества между вами и интервьюером. Им, как и всем остальным, нравится рассказывать о себе и о том, в чем они разбираются лучше всего. Кроме того, так вы из первых рук узнаете, каково работать на эту компанию.
Можете привести примеры того, как я буду взаимодействовать с руководителем?
Важно знать, как руководитель использует навыки подчинённых для достижения целей компании. Так вы сможете решить, нужен ли вам такой руководитель.
Насколько компания соответствует своим главным ценностям? Что, по-вашему, требует доработки?
Это вежливый способ узнать о недостатках компании, о которых нужно быть в курсе до устройства на работу.
Каковы трудности работы?
Если работодатель говорит, что «их нет», стоит насторожиться.
Что другие работники делали для достижения успеха на этой должности?
Отвечая на этот вопрос, работодатель расскажет вам, как компания оценивает успех.
Каким будет мой типичный рабочий день, если я устроюсь к вам на работу?
С одной стороны, вопрос показывает ваш интерес к вакансии. С другой, вы сможете лучше понять, какой будет ежедневная рабочая рутина, и стоит ли вам вообще сюда устраиваться. Благодаря откровенной беседе об ожиданиях и обязанностях вы не только поймете, нужна ли вам эта работа, но и есть ли у вас необходимые навыки для её выполнения.
Какие работники достигают у вас успеха? Какие качества важны для хорошей работы и продвижения по службе в компании?
Задавая этот вопрос, вы показываете работодателю, что вас волнует ваше будущее в компании, плюс вы сами сможете понять, подходите ли на эту должность.
Есть ли ещё кто-то, с кем я должен поговорить в компании?
Так можно понять, насколько компания ценит построение совместной деятельности в своем коллективе. Если интервьюер сказал, что вам нужно пройти ещё четыре собеседования, вы уже знаете, когда вас могут взять на работу.
Как вы можете поучаствовать в профессиональном развитии команды?
Так вы показываете свое желание работать и расти вместе с компанией. Это особенно важно для фирм, чей персонал получает почасовую оплату труда. Текучка среди таких работников всегда выше, и компании зачастую ищут людей, желающих остаться работать у них надолго.
Как вы реагируете, когда к вам приходят конфликтующие сотрудники?
«По тому, как компания справляется с внутренними конфликтами, легче разобраться в её корпоративной культуре», – считает Гаррисон. – «Однако важнее то, что вы показываете понимание важности профессионального подхода к разрешению конфликтов для роста и успеха компании.
Смогу ли я во время собеседования познакомиться с будущими коллегами или менеджером?
Гувер говорит, что шанс познакомиться с потенциальными сотрудниками или менеджерами очень важен для собеседования. Однако, если вам дали такой шанс, будьте осторожны.
Как компания оценивает свой успех?
Знать, как компания измеряет успех своих сотрудников, важно. Вы увидите пути продвижения по карьерной лестнице и сможете решить для себя, совпадают ли ваши ценности с ценностями работодателя.
Какие проблемы стоят сейчас перед компанией? Что для их решения делает ваш отдел?
Чтобы оживить разговор, спросите у собеседника о проблемах компании. У интервьюера, скорее всего, будет своё мнение по этому поводу. С помощью его ответов вы больше узнаете об амбициях компании и личности сотрудников, плюс у вас точно появятся новые вопросы.
Сколько вам потребуется для принятия решения, и когда я смогу узнать результат?
Так вы даёте понять, что должность вас интересует, и вы хотите скорее услышать об их решении.
Это новая должность? Если нет, то почему уволился предыдущий работник?
Вопрос может показаться неудобным. Однако, желая узнать, почему уволился ваш предшественник, вы показываете свой ум и аналитические способности. Тем более, полезно знать, если работник ушел на более высокую должность.
Какой вы видите компанию через три года? Как работающий на этой должности человек сможет помочь компании достигнуть желаемого результата?
Так вы показываете работодателю, что думаете по-крупному, что хотите остаться в компании надолго и хотите оставить после себя хорошее впечатление.
Я прочитал «кое-что» в «таком-то» журнале про вашего босса. Можете рассказать об этом?
По мнению Оливер так вы показываете свою заинтересованность в компании и её руководстве, плюс, работодатель понимает, что вы действительно искали информацию о компании.
Какой у вас показатель текучки персонала, и что вы делаете для его снижения?
Этот вопрос может показаться преждевременным. Однако, по мнению Гаррисона, он показывает, что вы хотите уверенности.
Нужно ли от меня ещё что-нибудь?
Гувер считает, что этот простой вопрос задать несложно. Он может показать, обсудили ли вы с работодателем всё, что хотели. Им вы мягко показываете свой энтузиазм и желание работать.
Как по-вашему, мы упустили что-то по-настоящему важное?
Гувер говорит, что этот вопрос позволяет подвести итог и отдохнуть от разговора. Также по её мнению вы можете получить ответы на вопросы, которые вы и не думали задавать.
Материалы по теме:
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Задайте вопрос специалисту
На этой странице вы можете задать вопрос специалисту и получить консультацию по вашей проблеме!
Внимание! Срок ответа может занять до 3-х рабочих дней!
Алла, добрый день!
Щетки для этих насадок того же бренда Fuchs. Название Fuchs является синонимом непрерывных инноваций в производстве средств гигиены полости рта. Fuchs производит высококачественные зубные щетки уже более 80 лет. На сегодняшний день ассортимент включает в себя как классические зубные щетки так и креативные модели, изготовленные с использованием технологии in-mould. Fuchs DentoSan medium Зубная щетка со сменными головками
Зубная щетка Fuchs Dentosan medium + 2 сменные головки.
- Интеллектуальная система сменных головок.
- Специально скошенная под углом щетина для превосходной чистки межзубных промежутков.
- Оптимально округленная щетина.
- Экологически чистая.
- Зубная щетка экономична (экономия 55 %), обеспечивает эффективную чистку межзубных промежутков, тщательно удаляет зубной налет, нежная для зубов и десен.
Спасибо за обращение, с Уважением, ваша Лаборатория Красоты и Здоровья!
Радион, добрый день!
Препарат Рестилайн (Restylane Perlane) производится компанией Кью-Мед АБ, Швеция, компания ООО Галдерма является уполномоченным представителем производителя на территории РФ, поэтому этот один и тот же препарат! Препарат поставляется полностью на иностранном языке на упаковке, обязательно с контролем вскрытия в виде наклейки голограммы и на задней стороне упаковке имеет наклейку полностью на русском языке с описанием препарата, условиями хранения, регистрационным номером и в том числе сведениях о производителе и представителе (изображение прилагаем) 
Добрый день, Ирина!
Для ежедневного применения рекомендуем вам следующие препараты:
проводите очищение с помощью Multivitamin Cleansing Gel и BOLDCARE Starting Lotion утром, PHYTOMIDE Alcohol Free Face Lotion вечером. Утром на очищенную кожу наносите JUVELAST Active Day Cream, на ночь AGE CONTROL Renewal Cream. Дополнительно под ночной крем 2-3 раза в неделю VITALISE Moisture Intense Serum. Для зоны вокруг глаз DERMALIGHT Dark Circle Corrective Eye Cream. Для зоны шеи и декольте PERFECT TIME Neck&Decollete Cream. Для более интенсивного ухода 1 раз в неделю EYELIGHT Ultra Refine Exfoliator и PERFECT TIME Firming Mask.
Спасибо за обращение, с Уважением, ваша Лаборатория Красоты и Здоровья!
Ольга, добрый день!
При насморке любой природы сильно страдает слизистая носа. Она может покрываться корками, язвами, истончаться, разражаться. Если ринит приобретает хроническое течение, то возможно ее разрушение (атрофия) или, наоборот, разрастание (гипертрофия). Одна из мер профилактики таких осложнений – грамотная гигиена полости носа во время простудных заболеваний. Врачи рекомендуют закапывать и закладывать масло в нос. Это один из самых эффективных и безопасных способов борьбы с нарушениями в работе слизистой.
Только не перепутайте, масло должно быть косметические и ни в коем случае не эфирное.
Спасибо за обращение, с Уважением, ваша Лаборатория Красоты и Здоровья!
Кристина, добрый день!
Я предложу вам на выбор несколько средств разной ценовой категории которые работают, но нужно понимать, что любое косметическое средство это в первую очередь профилактика и торможение возрастных изменений и некоторый визуальный эффект, если вы чувствуете, что проблема действительна критическая (ваша ситуация с шеей), то я бы вам посоветовала пройти терапевтический курс биоревитализации и мезотерапии, далее уже поддерживать эффект полученный от процедуры..
Так же хочу вам посоветовать чудесную маску (эффект заметите уже после первого применения)
Филорга (Filorga) Мезо-маска 50мл – Возрастные изменения кожи и следы усталости. Глобальная терапия для лица, контура глаз, шеи и декольте. Применение: 1 раз в неделю в течение месяца, затем увеличение интервала процедур до 2 недель в течение 2 месяцев. ПРИМЕНЕНИЕ: наносить маску обильным слоем на все лицо, контур глаз, шею и область декольте. Оставить воздействовать на 15-30 мин. Применение маски превращается в подлинные моменты релаксации и наслаждения для Вас и Вашей кожи! Удалите остатки, тщательно смыв прохладной водой.
И так по уплотняющим кремам:
Estel Genevie lifting expert лифтинг-крем для моделирования кожи лица и шеи 50мл – Формула крема обогащена пептидами нового поколения и обладает мощным антиоксидантным действием, что делает GENEVIE Lifting Expert многофункциональным продуктом для комплексного решения задач по сохранению красоты кожи. Регулярное применение крема обеспечивает выраженный lifting-эффект: чёткость контуров и естественно подтянутый вид, повышает упругость кожи, восстанавливает плотность, сокращает морщины, увеличивает гладкость.
Estel Genevie Youth Expert Крем для молодости кожи с церамидами и пептидами 50мл – Повышает упругость и плотность кожи. Формула крема содержит комплекс церамидов и пептидов, которые способствуют выработке коллагена и эластина, замедляя процессы изменения кожи. Регулярное применение крема повышает упругость и плотность кожи, придаёт здоровое сияние и сохраняет молодость кожи. Надёжно защищает от негативных факторов.
Gernetic Мио-миозо крем 50мл – Профилактика и коррекция возрастных изменений любого типа кожи: мимических морщин, изменения овала лица. MYO MYOSO укрепляет мышцы лица и шеи, восстанавливает овал лица, оказывает лимфодренажное действие, повышает тонус и эластичность мимических мышц.
Так же если нет противопоказаний, я бы рекомендовала вам воздействие на проблему изнутри и пропить курс специализированных добавок, например:
Аструм Формула против старения АНТИ-ЭЙДЖ КОМПЛЕКС 60 капсул – Поддержание тургора и барьерных функций кожи, красоты волос и ногтей, “разглаживание” морщин!
Действие
- Стимулирует деятельность фибробластов, отвечающих за выработку волокон коллагена и эластина, ускоряет заживление ран (процессы регенерации);
- Обладает антиоксидантным и противовоспалительным воздействием; влияет на процессы детоксикации;
- Ослабляет «реакцию» кожных покровов на негативное воздействие внешних факторов (УФ-излучения и др.);
- Запускает механизмы восстановления и омоложения в глубоких слоях кожи (где и «зарождаются» морщины), замедляет процессы старения;
- Препятствует ломкости и расслаиванию ногтей;
- Улучшает состояние волосяных фолликулов, благоприятно влияет на структуру волос, противодействует повышенному выпадению волос.
Либридерм Гиалуроновая кислота таблетки 120мг N30 – Замедляет процессы старения кожи. Помогает замедлить процессы старения кожи и формирования морщин, а также улучшает тургор кожи, обеспечивает отличное увлажнение и длительное смягчение кожи. Гиалуроновая кислота помогает сохранить оптимальный уровень увлажнения кожи. Она выполняет функцию своеобразной молекулярной губки, удерживая воду и придавая коже упругость. Помогает замедлить процессы старения кожи и формирования морщин, а также улучшает тургор кожи, обеспечивает отличное увлажнение и длительное смягчение кожи.
Дермаклиник Гиалуроновая кислота капсулы 0,4 г №90 – Выполняет две важней-шие функции: поддержание объема и естественное увлажнение кожи. Заполняя пространство между волокнами коллагена, которые образуют «каркас» нашей кожи, гиалуроновая кислота поддерживает контур лица, в том числе губ. Она сти-мулирует синтез коллагена, глубоко увлажняет и питает кожу, улучшает ее тонус и эластичность, эффективно разглаживает морщины, предупреждает процессы преждевременного старения.
Перед применением добавок проконсультируйтесь со специалистом!
23 вопроса для кандидата в службу поддержки
Как определить, что именно этот кандидат в службу поддержки клиентов станет продуктивным и вовлеченным членом команды?
Если вы не изобрели машину времени, то собеседование остается одним из самых важных инструментов подбора подходящего кандидата в службу поддержки.
Правильные вопросы выявят больше полезной и нужной вам информации о кандидатах, чем запись в трудовой книжке, потому как они вынудят импровизировать, полагаясь на свой опыт при ответах на вопросы. Наблюдение за их реакцией подскажет вам, как они будут справляться в жизненных ситуациях, и вы сможете сэкономить время и силы на поиск нужного вам кандидата.
Распределите вопросы между интервьюерами, и у вас будет все, что нужно, чтобы нанять лучшего кандидата в службу поддержки. Если вы не совсем уверены, на что обратить внимание при ответе кандидата, то мы подготовили уточняющие комментарии по каждой группе вопросов.
23 вопроса для кандидата в службу поддержки
Подход к обслуживанию клиентов
1. Что значит для вас качественный сервис?
2. Что именно вас привлекает в работе по обслуживанию клиентов?
3. Самый лучший пример оказания сервиса из вашей личной жизни? Почему?
4. Расскажите о примере некачественного обслуживания?
5. Есть ли разница между сервисом и службой поддержкой клиентов?
На этом этапе вы ищете людей, разделяющих ваши взгляды на роль обслуживания клиентов внутри компании. Вы знаете что такое качественный сервис, но разделяет ли ваше видение потенциальный кандидат?
Хороший кандидат легко объяснит, почему качественный сервис так важен для бизнеса и приведет наглядные примеры хорошего и плохого сервиса. Кандидаты должны быть готовы поговорить о специфике вашей компании и о том, как обслуживание клиентов может способствовать ее успеху.
Избегайте кандидатов, которые претендуют на другую позицию, и рассматривают отдел обслуживания клиентов как простой способ попасть в компанию. Как правило, они не понимают, какую важную роль играет клиентский сервис для развития компании.
Эмоциональный интеллект, эмпатия и поведение
6. Могли бы вы привести пример, когда действительно гордились собой после того, как помогли клиенту?
7. Вы когда-нибудь сталкивались с неадекватным поведением клиента? Как вы с этим справились тогда и как бы вы это сделали сейчас?
8. Приходилось ли вам нарушать инструкции, помогая клиенту? Расскажите о такой ситуации и чем все закончилось?
9. Получали ли вы негативный отзыв от клиента и как вы с ним поступили?
10. Встречали ли вы клиента, с которым трудно было найти общий язык? Как вы пытались взаимодействовать с ним?
11. Расскажите о случае, когда вам пришлось сказать «нет» в важном вопросе?
12. Как лучше всего помочь клиенту, который уже общался с несколькими менеджерами из поддержки, но при этом не получил, что хотел?
На этом этапе вам нужно послушать кейсы и истории из прошлого опыта кандидата. Даже если он работал на стартовой позиции, у него должно быть реальные примеры из жизни.
Отличный кандидат расскажет вам реальные кейсы из своего опыта и ответит на все уточняющие вопросы по ним. Ищите людей, которые умеют признавать свои ошибки и нести за них ответственность.
Сторонитесь кандидатов, которые приводят надуманные примеры, предпочитая их реальным, или тех, кто привел примеры а-ля «клиент был не прав» или «коллега ошибся».
Ориентация на решение проблем
13. Был ли у вас случай, когда клиент сообщил о технической неполадке, и вы не знали, что с этим делать? Как в итоге вы помогли ему?
14. Была ли у вас ситуация с клиентом, когда было нарушение прав пользования, и вам пришлось позвонить и сообщить об этом. Как вы вышли из ситуации, и чем все закончилось?
15. Приведите пример ситуации, когда были выявлены значительные проблемы с вашим продуктом/услугой, при этом вам пришлось отвечать на обращение клиента, не имея представления, как это можно исправить?
Ориентированность на решение проблем — бесценный навык, который всегда можно улучшить. Лучшие кандидаты расскажут кейсы, когда у них не было под рукой готового решения проблемы и как они выходили из ситуации. Спросите, что они извлекли из этого и как использовали свой опыт в дальнейшем.
Избегайте тех, кто будет убеждать вас в том, что никогда не был в тупике и тех, кто заявляет, что он и его команда всегда сразу же находили решение.
Коммуникабельность
16. Приведите пример как вы отреагировали на тревожное сообщение от клиента, пожаловавшегося на неработающий продукт/услугу.
17. Когда вы отвечаете клиенту, как вы решаете, какую информацию сообщить, а какую нет?
18. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось убеждать клиента или коллег о том, что нужно поменять подход (адаптировать процесс или изменить посыл). Как вы прошли через это?
Нет лучше навыка для специалиста службы поддержки, чем способность просто общаться с клиентом и сообщать ему все, что нужно. Эта часть интервью — шанс для лучших кандидатов показать, как они разговаривают или пишут сообщения клиентам.
Отличные кандидаты проявят способность распознать потребности клиентов и подстроиться под стиль общения каждого из клиентов. Не заслуживают вашего внимание те, кто всегда использует только один подход и недостаточно гибки в общении.
Отношение к работе
19. Какой последний навык вы приобрели? Почему вы его выбрали и как вы его закрепили?
20. Расскажите о том, как вы привнесли по-настоящему ценный вклад в командную работу?
21. Какую следующую книгу вы рекомендуете мне прочитать и почему?
22. В чем вы стали лучше за последний год?
23. Что отличает хорошего командного игрока?
Заключительная часть поможет вам понять, каков кандидат в работе. Хочет ли он постоянно совершенствоваться? Будет ли он приносить пользу клиентам и всей команде в целом? Люди, которые могут свободно говорить о своих интересах и могут поддержать разговор, обычно успешно проявляют себя в обслуживании клиентов.
Сделайте собеседование чем-то большим, чем просто ответы на вопросы
Лучшие интервьюеры строят диалог не по форме вопрос-ответ. Они разбивают беседы на части, в которых будет видно отношение кандидата к работе, его сильные и слабые стороны.
Подтолкните кандидатов использовать сторителлинг. Скажите, что вы не ищете гипотетических ситуаций типа «я бы сделал так, если бы это произошло». Попросите рассказать реальные кейсы из опыта обслуживания клиентов, и как они себя проявили в них. Спросите об их личном превосходном (ужасном) опыте обслуживания.
Не бойтесь погружаться в детали. Ваши вопросы — это только начало разговора. Если вы услышите в ответ интересные или актуальные для вашей отрасли ответы — попросите остановиться на этом подробнее и узнать больше.
Задавать схожие вопросы — это нормально. Обычно самые интересные истории вспоминаются чуть позже, через какое-то время. Поэтому, возвращаясь к тем же темам, вы даете кандидатам шанс проявить себя и показать с лучшей стороны.
Делайте небольшие паузы. Нормальная практика — давать возможность людям подумать перед ответом. Пауза позволит им собраться с мыслями и ответить более полно и осознанно.
Задать вопрос специалисту
Нужна онлайн-консультация врача? Наши эксперты всегда рады подсказать вам, какие анализы нужно сдать при том или ином недомогании и как диагностировать ваши заболевания, и ответить на самые разные вопросы, связанные с лабораторной диагностикой и здоровьем.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: консультации наших специалистов не являются оказанием медицинской помощи иили медицинской услугой в смысле определяемым законом ” Об основах охраны здоровья граждан ” 323-ФЗ.
Наши ответы информируют пациентов об оказываемых медицинских услугах.
Энергетический напиток содержит ударную дозу кофеина, углеводы, аминокислоты, микроэлементы, растительные добавки и аминокислоты (таурин), также возможно присутствие дополнительных стимуляторов (гуарана, экстракт семян лимонника, экстракт женьшеня). Считается, что с помощью такого напитка активизируется умственная и физическая деятельность, ускоряется обмен веществ, и вы чувствуете прилив энергии.
При попадании в организм кофеина действительно происходит повышение активности человека, как физической, так и умственной, но эффект от такого заряда проходит через 1-2 часа. Что еще хуже, доза кофеина, который входит в состав энергетического напитка, в 2 раза превышает допустимую норму для организма. Поэтому частое употребление энергетических напитков приводит к привыканию, к нарушению сердечной деятельности, расстройству пищеварительной и гормональной систем, сбою электролитного баланса в организме, упадок сил, нервозность и раздражительность, ощущение депрессии, бессонница, чувство тревоги. Например, если после приема такого напитка провести токсикологические исследования они покажут превышение всех норм активных веществ в крови. Поэтому лучше не пейте их, Кристина, не советую.
Загрузка...
